História, kultúra a turizmus sú neodmysliteľne spojené nádoby. Platí to aj pre mestá, ktoré majú špecializované turistické informačné kancelárie poskytujúce tipy, informácie o dianí, kultúrnych podujatiach či rôzne zaujímavosti pre domácich aj turistov.
Inak to nie je ani v Bratislave, kde túto funkciu plní Turistické informačné centrum Bratislava Tourist Board (TIC BTB). Zaujímavosťou je, že toto informačné centrum oslávilo v roku 2025 šesťdesiat rokov od svojho vzniku. Je to záslužná činnosť – poskytovať tak dlhý čas služby, rady a odporúčania návštevníkom i obyvateľom mesta. K práci turistického informačného centra neoddeliteľne patrí aj úloha jeho vedúcej.
Preto sme oslovili vedúcu informačného centra PhDr. EVU MAZUCHOVÚ na rozhovor o tom, ako centrum vzniklo a ako funguje dnes.
60 rokov uplynulo od otvorenia prvého mestského informačného centra v Bratislave. Čo je a čo bolo jeho cieľom?
Prvé mestské informačné centrum v Bratislave, a tým aj na Slovensku, bolo otvorené v roku 1965 v Zelenom dome pod názvom Bratislavská informačná služba. Od tohto roku sa informačné centrum stalo neodmysliteľným pomocníkom nielen Bratislavčanov, ale aj návštevníkov mesta. V každodennom zhone sa často stáva, že zabudneme dátum určitej udalosti, meno známej osobnosti, nevieme si spomenúť na presný názov organizácie alebo máme problém s výberom kultúrneho programu. V takýchto prípadoch pomáhali – a stále pomáhajú – pracovníci informačného centra.
Do roku 1989 bol u nás veľký záujem aj o informácie encyklopedického charakteru, našimi častými klientmi boli súťaživí Bratislavčania. Pre nich bola „BIS-ka“ určitým fenoménom. Vtedy platilo – BIS-ka všetko vie. Keďže v začiatkoch fungovania centra sme boli ešte ďaleko od digitalizácie, všetky informácie sa získavali z dennej tlače, časopisov a kníh. Po spracovaní sa archivovali a ukladali do veľkých kartoték, v ktorých boli uložené kartotečné záznamy tematicky zoradené podľa systému Medzinárodného desatinného triedenia (MDT).
Informácie sa poskytovali – a dodnes poskytujú – osobne, telefonicky aj písomne. Okrem informačnej činnosti sa BIS v začiatkoch venovala aj prekladateľsko-tlmočníckej a neskôr aj vzdelávaniu sprievodcov a samotnej sprievodcovskej činnosti. Postupom času začali vznikať informačné centrá aj v iných slovenských mestách, čo v roku 1994 vyústilo do založenia celoslovenskej profesijnej organizácie – Asociácie informačných centier Slovenska.
V rokoch 2004 – 2011 patrilo TIC pod mestskú príspevkovú organizáciu Bratislavské kultúrne a informačné stredisko. Koncom roka 2011 založilo Hlavné mesto SR Bratislava Oblastnú organizáciu cestovného ruchu Bratislava Tourist Board, ktorá podporuje rozvoj cestovného ruchu v hlavnom meste. Odvtedy je jej súčasťou aj naše informačné centrum.
Už viac rokov ste súčasťou Turistického informačného centra. Čo táto práca pre vás znamená? Čo považujete za svoj najväčší úspech alebo zaujímavosť?
V turistickom informačnom centre pracujem od začiatku svojej profesijnej kariéry. Od práce za pultom som sa postupne posúvala k projektom v oblasti destinačného marketingu a časom mi bolo zverené riadenie turistického informačného centra a tvorba a rozvoj produktov CR. Prešla som si prakticky všetkými činnosťami spojenými so službami cestovného ruchu.
Koordinovala som vzdelávací program Sprievodca CR, metodicky som usmerňovala vzdelávanie pracovníkov prvého kontaktu a už 20 rokov sa venujem projektu destinačnej karty Bratislava CARD. Je to efektívny nástroj na manažovanie Bratislavy ako destinácie cestovného ruchu a produkt podporujúci udržateľnosť a miestnu ekonomiku.
Ako sa zmenili obsah a poslanie turistického informačného centra? Ako to vnímate?
Aj napriek výraznej digitalizácii je ľudský kontakt v práci informačných centier stále nenahraditeľný. Ich existencia a služby sú opodstatnené a žiadané. Sú vizitkou destinácií cestovného ruchu – aj preto fungujú nielen na Slovensku, ale takmer po celom svete.
Najväčším rozdielom medzi prácou centra kedysi a dnes je ich technické vybavenie a nový typ zákazníka. Práca s ľuďmi je čoraz náročnejšia, pracovníci TIC musia disponovať výbornými komunikačnými zručnosťami, vedieť zvládať stres, flexibilne reagovať na požiadavky a s rozvahou riešiť problémy či sťažnosti – napríklad na predražené taxislužby alebo nekorektné správanie v službách. Naši pracovníci ovládajú dva až tri cudzie jazyky.
Po Nežnej revolúcii sa výrazne zmenilo aj zloženie našej klientely – dnes ju tvoria približne zo 60 % zahraniční návštevníci a zo 40 % slovenskí, najmä Bratislavčania.
Kto je najčastejším návštevníkom vášho informačného centra? Sú to len cudzinci? A čo ponúkate domácim?
Ako som už uviedla, väčšinu našej klientely tvoria zahraniční návštevníci – prichádzajú spoznávať nielen Bratislavu, ale aj celé Slovensko. Máme návštevníkov z celého sveta, najmä však z Nemecka, Rakúska, Česka, Veľkej Británie, Poľska, Španielska, Talianska, Francúzska a USA.
TIC ich naviguje na miesta záujmu a ponúka im kvalitnú produktovú ponuku poskytovateľov služieb cestovného ruchu v Bratislave a v Bratislavskom aj Trnavskom kraji. Našimi hlavnými produktami sú destinačná karta Bratislava CARD a prehliadky pre individuálnych návštevníkov mesta, ako aj pre organizované skupiny, a to v 22 jazykoch. Práve tieto služby a zaujímavú ponuku lokálnych suvenírov očakáva od TIC každý návštevník destinácie cestovného ruchu.
Bratislavčania nás vyhľadávajú najmä pre aktuálnu programovú ponuku, informácie o miestopise, službách či dopravnom prepojení v rámci mesta. Počas veľkých mestských podujatí – ako Bratislavské mestské dni či Bratislavské korunovačné dni – organizujeme pre verejnosť bezplatné tematické prehliadky. Domáci prichádzajú aj po odporúčania, kam vziať návštevu alebo čo ponúknuť hosťom v danom ročnom období. Naše služby využíva aj firemná klientela či cestovné kancelárie.
Aké sú vaše ciele a plány – aj osobné?
Naším najbližším spoločným cieľom je rozšíriť ponuku TIC o ešte viac lokálnych suvenírov a atraktívnych turistických produktov. Tomu však musí predchádzať nové priestorové usporiadanie a technické vybavenie centra, ktoré by sme chceli dosiahnuť plánovanou rekonštrukciou.
Som rada, že sme v posledných rokoch výrazne pokročili aj v oblasti prístupnosti pre všetky skupiny návštevníkov vrátane zdravotne znevýhodnených skupín a sme plne bezbariéroví. Napr. pre nepočujúcich je k dispozícii „tichá linka“, haptická mapa a haptické kocky zas poskytujú výklad pre nevidiacich a slabozrakých o 12 top pamiatkach Bratislavy v slovenskom a 5 cudzích jazykoch.
A čo dodať na záver pri príležitosti nášho výročia? Verím, že si udržíme priazeň Bratislavčanov a návštevníkov mesta aj v ďalších desaťročiach a že budeme naďalej dôstojne reprezentovať Bratislavu ako atraktívnu destináciu cestovného ruchu s bohatým kultúrno-historickým a prírodným potenciálom.
Ďakujeme Vám za rozhovor!
Zhovárala sa: Beata Havranová
(Rozhovor sme realizovali koncom roka 2025)
Fotografie: fotobanka Bratislava Tourist Board
